Como processar uma devolução

Na Planeta Huerto, você pode devolver produtos caso não esteja satisfeito com a sua compra.
O prazo para devolução é de 15 dias a partir da data de recebimento do pedido.

Como processar a devolução:

1. Acesse sua conta de usuário na Planeta Huerto.

2. Dentro do pedido que deseja devolver, clique em “Solicitar devolução”.

Após enviar a solicitação, o departamento de atendimento ao cliente avaliará a devolução:

• Se for aceita, você receberá um e-mail com as instruções e a etiqueta de devolução.

• Se for rejeitada, você receberá a notificação correspondente com a explicação.

A devolução será realizada através da agência InPost, entregando o pacote no ponto de recolha mais próximo da sua residência.

Assim que o pacote for recebido em nosso armazém, o reembolso será feito em saldo, pelo valor total do pedido, sem descontar os custos de devolução.

O crédito em loja terá validade de 90 dias

O pedido mínimo para resgatar o saldo será de 30 €.

Casos especiais em que não são aceitas devoluções

Alguns produtos, devido à sua natureza ou uso, não podem ser devolvidos:

• Produtos usados ou manuseados: Devem manter a embalagem original.

• Produtos de uso íntimo: De acordo com o artigo 103 da Lei 3/2014, de 27 de março, não são aceitas devoluções.

• Produtos frescos ou refrigerados: Inclui frutas, verduras, carnes, laticínios, produtos veganos, etc.

• Seres vivos: Minhocas, plantas e árvores não podem ser devolvidas.

• Produtos que requerem instalação: Se a instalação já foi realizada, não é aceita devolução.

Sobre plantas e árvores

• São seres vivos, portanto as tonalidades das folhas e flores e suas medidas podem variar conforme o exemplar e a época do ano.

• O tamanho indicado na ficha da planta é aproximado, calculado a partir da média de vários exemplares.

• Algumas plantas podem não ter flores ou frutos no momento da compra devido à sazonalidade da floração ou frutificação, o que não significa que estejam defeituosas ou incompletas.

Esta política garante que você receba produtos em condições ideais, respeitando a natureza e qualidade dos mesmos.