Produtos danificados ou com defeito

Lamentamos que o seu pedido tenha sofrido algum dano durante o transporte.

Queremos ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível. Para isso, siga os passos abaixo para gerenciar a ocorrência de forma rápida e simples:

1. Acesse seu pedido

Faça login na sua conta e vá para a seção “Meus pedidos”.

Encontre o pedido correspondente e clique em “Solicitar devolução”.

2. Indique o motivo “Rotura por transporte”

Selecione o motivo e adicione qualquer comentário que considere relevante sobre o estado da embalagem.

3. Envie fotografias (IMPRESCINDÍVEL)

Para podermos processar a ocorrência, precisamos que você envie fotos claras e completas de:

• A etiqueta do envio e a etiqueta de frágil

• A embalagem externa e interna

• O produto danificado

Você também pode gerir o seu pedido diretamente na nossa página web, através do Centro de Suporte:
https://planetahuerto.freshdesk.com/pt-PT/support/home